Tous nos magasins du Québec sont maintenant ouverts le dimanche. En savoir plus.

UN MESSAGE POUR
NOTRE CLIENTÈLE

 

Mise à jour: 19 février 2021

Chers clients,

Tous nos magasins au Québec sont actuellement ouverts du lundi au dimanche, veuillez consulter l’horaire ci-dessous pour connaître les heures d’ouverture de votre succursale. Nous encourageons toutefois la prise de rendez-vous personnalisés.

Mirabel   
Lundi au dimanche de 10h à 17h

Montréal 
Lundi au samedi de 10 à 17h
Dimanche de 12h à 17h

Brossard 
Lundi au dimanche de 10h à 17h

Québec 
Lundi au vendredi de 10h à 18h
Samedi de 10h à 17h
Dimanche de 11h à 17h

Nos magasins à Toronto demeurent fermés pour une période indéterminée. Magasinez en ligne en tout temps sur jardindeville.com.

Entre-temps, certains de nos services seront maintenus pour répondre aux besoins de nos clients, tels que la prise de rendez-vous téléphonique, la cueillette de marchandise ainsi que la livraison à domicile.

Nous souhaitons continuer de vous inspirer, de vous faire rêver et de vous aider à créer l’environnement qui vous ressemble. Si vous avez besoin d’un conseil ou désirez une mise à jour sur votre commande, notre équipe est là pour vous. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par courriel.

 


 

Magasins

Des mesures sanitaires et préventives sont mises en place afin d’assurer le bien-être et la sécurité de tous.

  • Nous effectuons un contrôle quotidien de l’état de santé de tous nos employés;
  • Tous les conseillers et employés en magasin portent un couvre-visage;
  • Nous limitons le nombre de clients présents en magasin selon la capacité d’accueil recommandée. Afin d’éviter l’attente, nous vous encourageons à prendre rendez-vous;
  • Les meubles et échantillons en démonstration sont désinfectés après chaque utilisation;
  • Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage de nos magasins, incluant les aires de travail et les terminaux de paiement, qui sont nettoyés avant et après chaque utilisation;
  • Des contenants de désinfectant pour les mains sont à la disposition de notre clientèle et de nos employés;
  • Nous offrons la possibilité d’envoyer toutes factures et soumissions par courriel afin de limiter les échanges.

Les clients qui se présenteront en boutique devront obligatoirement porter un couvre-visage. Nous vous demandons de ne pas venir en magasin si vous présentez des symptômes de la COVID-19, si vous avez été diagnostiqué ou si vous avez été en contact avec quelqu’un atteint du virus. Nous encourageons également à privilégier le paiement par carte de crédit ou débit.

 

Livraison

Tous nos services de livraison, incluant le service gants blancs qui comprend l’assemblage et l’installation, sont maintenus mais adaptés à des mesures sanitaires strictes.

Les mesures mises en place permettent d’assurer la sécurité de notre personnel d’entrepôt, de livraison et de nos clients. Elles consistent, entre autres, à un contrôle quotidien de l’état de santé, un protocole d’hygiène accru, des heures d’opération réduites ainsi qu’une nouvelle procédure de livraison sans contact. Veuillez noter que l’application de ces mesures pourrait occasionner des délais exceptionnels à notre service de livraison.

Nous vous demandons de bien vouloir garder une distance d’au moins deux mètres en tout temps avec notre personnel et d’avoir à votre portée un crayon pour signer le bon de livraison.

 

Cueillette

La cueillette de marchandise est disponible, mais limitée à nos centres de distribution de Laval et de Québec, ainsi qu’à notre magasin Home Société à Toronto. Les heures d’ouverture réduites sont de 9h à 17h, du lundi au vendredi.

Des mesures sanitaires ont été mises en place afin d’offrir un environnement de travail et de magasinage sécuritaire, telles que l’augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection des poignées de portes ainsi que l’ajout de plusieurs contenants de désinfectant pour les mains à la disposition de notre clientèle et de nos employés. Le paiement complet de toute commande sera exigé lorsque les clients seront contactés par téléphone.

 

Retours et échanges

Les demandes de retour pourront être effectuées jusqu’à deux semaines après la réouverture de nos magasins. Nous encourageons donc notre clientèle à retourner leurs articles ultérieurement. Pour toute autre demande, vous pouvez contacter notre service à la clientèle.

 

Service à la clientèle

Pour toute demande d’information, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par courriel aux coordonnées mentionnées ci-haut, et ce, pendant les heures d’ouverture de nos magasins. Nous redoublons nos efforts pour répondre à vos questions et faire le suivi de vos commandes le plus rapidement possible.