Gestionnaire, CRM et fidélisation clients

Description de l’emploi 

Relevant de la Directrice principale, Marketing et Communications, le Gestionnaire CRM et fidélisation aura comme objectif d’établir un plan de communication qui accompagne et améliore le parcours client (B2C et B2C), de l’inspiration à la fidélisation ainsi qu’une stratégie de rétention pour toutes nos marques.  

Votre rôle au sein de notre équipe :

• Orchestrer le parcours clients et l’optimiser dans le but d’augmenter la valeur des clients (Lifetime Value) en collaboration avec les gestionnaires de marques et e-Commerce. 
• Être le lead de notre nouvelle plateforme de données clients (Customer Data Platform) de manière à être capable d’utiliser l’ensemble des modules et des fonctions (p. ex., audiences, campagnes, rapports) et créer des segments de clients et des promotions dans la plateforme 
• Gérer et exécuter des initiatives de personnalisation et de test A/B sur différents canaux (Email, SMS, service client etc.)   
• Gérer la mise en place des offres personnalisées de bout en bout (du brief de création jusqu’au contrôle de la qualité et à la mise en ligne) 
• Soutenir la stratégie de personnalisation des offres à la clientèle professionnelle (p. ex., création de segments, fréquence des communications et canaux, création d’offres ciblées) 
• Définir les segments clés et les modèles nécessaires pour offrir le meilleur ciblage des clients actuels et potentiels  
• Construire et exécuter des plans de mesure pour tous les tests et parcours clients et présenter des rapports réguliers sur les performances des programmes. 
• Mesurer la performance des différentes initiatives en cours (p. ex, segmentation, offres personnalisées) et émettre des recommandations dans un esprit d’amélioration continue 
• Gérer la coordination multifonctionnelle entre les équipes d'analyse, de marketing, de catégorie, de produit, et nos agences médias.  

Vous êtes la personne recherchée si vous détenez les compétences suivantes : 

• Posséder un baccalauréat en administration ou Sciences.  
• Un MBA ou une maitrise serait un atout; 
• 5 ans et plus d'expérience en marketing numérique ; succès démontré dans l'exploitation des plateformes de campagnes numériques et par courriel pour stimuler l'acquisition et la conversion de clients 
• Connaissance globale du marketing numérique, du marketing par courriel, des outils d'analyse Web, du marketing des moteurs de recherche (SEM), des médias d'affichage et des médias sociaux.  
• Maîtrise des CMS, des campagnes par courriel, des analyses numériques et des outils CRM 
• La connaissance de l’industrie du meuble est un plus 
• Être passionné(e) par le marketing numérique, le commerce en ligne et les données 
• Solides compétences en résolution de problèmes et en créativité 
• Excellentes compétences en communication orale et écrite (Français-Anglais) 
• Capacité à établir et à maintenir de fortes relations interpersonnelles avec les différents collaborateurs internes; 

Chez Maison Corbeil, nous prenons grand soin de notre personnel et offrons les avantages suivants :

• La chance de faire la différence dans une entreprise en pleine croissance; 
• De travailler dans un environnement familial avec des gens créatifs; 
• Approche flexible avec la pratique du télétravail en mode hybride; 
• Excellente rémunération; 
• Assurance collective modulaire complète;
• REER collectif;
• Environnement de travail moderne et axé sur le travail d’équipe; 
• Opportunités de développement professionnel et de formation; 
• Généreux rabais employé sur nos produits.  

Vous pensez être le ou la partenaire que nous recherchons? N’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV via ce formulaire ou par courriel à l’adresse rh@jardindeville.ca