Options de livraison ou ramassage gratuit sur toutes les commandes

Expédition et livraison

Le bon déroulement de votre livraison est notre priorité. Nous nous assurerons de faire un suivi efficace de votre commande et de vous offrir une expérience agréable.

Nous offrons la livraison dans les provinces du Québec et de l’Ontario. Pour une livraison dans une autre province ou une région éloignée, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Lors de l’achat en ligne, plusieurs options d’expédition seront suggérées à votre panier d’achat. Vous pourrez sélectionner la livraison à domicile, la cueillette en magasin ou à un centre de distribution.

Cueillette

Aucun frais ne s’applique pour une cueillette en magasin ou dans un centre de distribution. Un courriel de confirmation sera envoyé lorsque l’article sera prêt.

Pour ramasser votre commande, présentez une pièce d’identité officielle ainsi qu’une version numérique ou imprimée de votre courriel de notification de cueillette.

Il nous fera plaisir de vous assister, mais nous ne sommes pas responsables de charger la marchandise dans votre véhicule. Veuillez vous assurer d'avoir le véhicule adéquat pour les dimensions de votre commande. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de signer un formulaire d'acceptation du produit tel quel, et Jardin de Ville annulera le droit de retour.

 

Magasin

La cueillette en magasin est disponible aux magasins Jardin de Ville chez Home Société à Ottawa et Toronto. Pour connaître leurs heures d’ouverture, veuillez consulter notre répertoire de magasins.

Nos magasins ne disposant pas de grands espaces d'entreposage, nous vous invitons à récupérer votre commande dans les plus brefs délais. Si vous ne pouvez récupérer votre commande avant plusieurs jours, veuillez aviser le service à la clientèle dès que possible.

 

Centre de distribution

Nos deux centres de distribution sont situés au Québec. Veuillez consulter leurs heures d’ouverture pour la cueillette.

Les centres de distribution seront fermés le 11 octobre pour l’Action de grâce.

Laval (QC)

Adresse : 2750 avenue Francis-Hugues
Laval, (QC) H7L 3Y7

Heures d’ouverture :
Lundi au jeudi, 9 h à 18 h
Vendredi, 9 h à 17 h
Samedi, 8 h à 12 h
Dimanche, fermé

Québec (QC)

Adresse : 299 rue Joly
Québec, (QC)  G1L 1N7

Heures d’ouverture :
Lundi au mercredi, 8 h à 17 h
Jeudi et vendredi, 8 h à 18 h
Samedi, 8 h à 16 h
Dimanche, fermé

Livraison à domicile

Lors de votre processus d’achat en ligne, différentes options de livraison à domicile seront suggérées au panier d’achat. Les frais de livraison varient selon la valeur et le poids de votre commande.

Un service de livraison gants blancs, comprenant l’assemblage et l’installation, est disponible pour les commandes de 1000 $ et plus, et est requis pour les commandes de 5000 $ et plus. Ce service exclut les foyers extérieurs et les planchas. Pour les abris jardin et les pergolas, un service de techniciens spécialisés est offert en sus.

Suite à votre commande, vous recevrez un courriel contenant une mise à jour sur votre livraison. Ce courriel présentera l’une des options suivantes :

  • Un numéro de repérage pour faire le suivi de la livraison par un de nos transporteurs partenaires;
  • Une note que le service de livraison vous contactera pour prendre rendez-vous;
  • Une confirmation que votre commande est prête pour la cueillette.

Les commandes livrées par nos transporteurs partenaires, Postes Canada ou FedEx, sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.

 

Avant la livraison

Afin d'assurer une livraison efficace et sécuritaire, prenez soin de mesurer la hauteur et la largeur des accès de votre domicile, balcon, terrasse ou cour extérieure en incluant les cages d'escalier, les ascenseurs et les clôtures, s'il y a lieu. Assurez-vous que les articles commandés puissent passer aisément dans tous ces endroits. Les dimensions de nos meubles sont disponibles sur notre site web sur la page des produits.

Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si la livraison doit être effectuée par palentage (hissée par un balcon ou une fenêtre) ou dans un logement situé au 4e étage et plus, sans ascenseur.

 

Modification de la livraison

Il est possible de modifier votre livraison à condition de contacter notre service à la clientèle au moins 48h avant la date de rendez-vous établie. Dans le cas contraire, la modification pourrait ne pas être effectuée et des frais additionnels pourront être appliqués.

 

Réception de la livraison

Lors de la livraison, une personne âgée de 18 ans et plus doit être présente afin de vérifier l’état et l’exactitude de la commande. Les livreurs vous remettront une facture, nous vous suggérons d’en réviser le contenu. Si jamais il y a un problème, veuillez immédiatement en informer le personnel sur place.

Dans le cas où la marchandise est endommagée, défectueuse, ou qu’un incident est survenu lors du déchargement, une note devra être ajoutée par le personnel au bon de livraison, indiquant la nature du problème. Vous aurez ainsi le choix de refuser ou de conserver la marchandise. Si vous décidez de conserver la marchandise, notre service à la clientèle communiquera avec vous dans un délai de deux jours ouvrables.