Solde d’été dans tous nos magasins et en ligne.

Retours et échanges

Chez Jardin de Ville, nous visons votre entière satisfaction. Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, s’il est défectueux ou endommagé, nous nous ferons un plaisir de régler la situation.

Retours

Veuillez contacter notre service à la clientèle dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande afin que nous puissions vous assister efficacement.

Un retour ou un échange doit remplir les conditions suivantes:

  • Retourné dans les 7 jours ouvrables suivant la réception ou la cueillette;
  • Dans son état d’origine, inutilisé, non modifié et non lavé;
  • Incluant toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

Aucun retour ni échange n'est possible sur les articles retirés de leur emballage ou acceptés tels quels, au moment de l’installation par nos experts ou de la cueillette. Les retours et les échanges ne s’appliquent pas sur les articles étiquetés ‘’vente finale’’ ainsi que sur les articles fabriqués sur mesure, tels que les coussins et les abris jardin.

Les articles achetés en ligne peuvent être rapportés sans frais à nos centres de distribution ou retournés par la poste ou notre service de livraison, avec des frais équivalents aux tarifs d’expédition.

Jardin de Ville se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne sont pas conformes à notre politique.

Remboursement

Toute demande de remboursement sera traitée dans les sept jours ouvrables suivant la réception du colis de retour. Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine après déduction des frais d’expédition.

Les frais de retour des articles défectueux seront assurés par Jardin de Ville. Les frais de la livraison initiale seront également remboursés si l'article défectueux a été commandé seul et qu'il n'est pas remplaçable.

Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement sera complété. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte.

Annulation de commande

Il est possible d’annuler une commande si la marchandise n’a pas été expédiée. Pour ce faire, vous devrez communiquer avec notre service à la clientèle et confirmer l’annulation de votre commande avant de recevoir notre courriel de confirmation d’expédition.

Garantie

La garantie du manufacturier couvre les défauts de fabrication pendant un an. Cette garantie s’applique uniquement à un usage domestique du produit et ne couvre pas les défauts résultant de négligence, d’incident, d’exposition à de grands vents, d’utilisation anormale ou commerciale.

Veuillez noter que la garantie n’est pas transférable à la revente du produit. La facture originale sera requise pour toute réclamation.