Retours et échanges

Veuillez contacter notre service à la clientèle dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception de votre commande afin que nous puissions vous assister efficacement.

Passé ce délai, Jardin De Ville appliquera des frais de retour équivalent au minimum à 25 % de la valeur des articles retournés. L’article doit être présenté dans son état d’origine et accompagné d’une facture.

Un retour ou un échange doit remplir les conditions suivantes:

• Dans son état d’origine, inutilisé, non modifié et non lavé;
• Incluant toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

Aucun retour ni échange n'est possible sur les articles retirés de leur emballage ou acceptés tels quels, au moment de l’installation par nos experts ou de la cueillette. Les retours et les échanges ne s’appliquent pas sur les articles étiquetés ‘’vente finale’’ ainsi que sur les articles fabriqués sur mesure, tels que les coussins et les abris jardin.

Les articles achetés en ligne peuvent être rapportés sans frais à nos centres de distribution ou retournés par la poste ou notre service de livraison, avec des frais équivalents aux tarifs d’expédition.

Jardin de Ville se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne sont pas conformes à notre politique.

Toute demande de remboursement sera traitée dans les cinq (5) à dix (10) jours ouvrables suivant la réception du colis de retour. Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine après déduction des frais d’expédition. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les frais de retour des articles défectueux seront assurés par Jardin de Ville. Les frais de la livraison initiale seront également remboursés si l'article défectueux a été commandé seul et qu'il n'est pas remplaçable.

Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement sera complété. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte.

À l’exception des produits portant la mention « vente finale », vous pouvez annuler partiellement ou entièrement votre contrat dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant votre achat en communiquant avec votre conseiller en magasin ou avec notre service à la clientèle. Le cas échéant, le montant total de la commande sera remboursé. Passé ce délai, tous les frais encourus impliquant la commande devront être payés à Jardin De Ville.

La garantie du manufacturier couvre les défauts de fabrication pendant un an. Cette garantie s’applique uniquement à un usage domestique du produit et ne couvre pas les défauts résultant de négligence, d’incident, d’exposition à de grands vents, d’utilisation anormale ou commerciale.

Veuillez noter que la garantie n’est pas transférable à la revente du produit. La facture originale sera requise pour toute réclamation.

Jardin De ville offre des garanties diverses sur ses produits et invite ses clients à porter à sa connaissance tout problème concernant la qualité d’un produit dans un délai de sept (7) jours suivant la livraison. La garantie est limitée au remplacement (produit identique ou de valeur équivalente) ou à la réparation des articles que Jardin De Ville reconnaîtra comme défectueux. Leur remplacement ne sera effectué qu’après vérification et approbation du manufacturier.