Foire aux questions

Comment puis-je savoir le statut de ma commande?

Une fois votre commande passée, celle-ci sera ajoutée à votre liste de commande sous l'onglet Mes Commandes dans votre compte jardindeville.com. Si vous avez passé votre commande à partir d'un compte Invité, vous pourrez retrouver les détails de celle-ci par courriel.

Puis-je annuler ou modifier ma commande en ligne?

Aucune modification ne peut être apportée à une commande en ligne une fois celle-ci soumise. Pour annuler une commande, vous devrez communiquer avec notre service à la clientèle et confirmer l’annulation de votre commande avant de recevoir notre courriel de confirmation d’expédition.

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de ma commande. Devrais-je m’inquiéter?

Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Jardin de Ville accepte les principales cartes de crédit émises au Canada telles que Visa, MasterCard et American Express, ainsi que les paiements effectués par PayPal. Nous n'acceptons aucun autre mode de paiement en ligne pour le moment.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Après avoir fait la sélection des produits que vous désirez commander, cliquez sur l'icône en forme de panier dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Voir le panier. Entrez votre code dans le champ Code promotionnel situé dans le résumé de la commande, et cliquez sur Appliquer le code.

Quels modes de livraison sont disponibles ?

Jardin de Ville offre plusieurs services de livraison pour les commandes en ligne dans les provinces du Québec et de l’Ontario. Lors de la transaction, vos options seront suggérées au panier d’achat. Vous pourrez sélectionner la cueillette à un magasin ou à un centre de distribution (sans frais) ou la livraison à domicile.

Pour plus de détails sur les options de livraison, veuillez consulter la page Expédition et livraison. Pour une livraison dans une autre province canadienne, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Suite à votre commande, vous recevrez un courriel contenant une mise à jour sur votre livraison. Ce courriel présentera l’une des options suivantes : un numéro de repérage pour faire le suivi de la livraison par un de nos transporteurs partenaires, une note que le service de livraison vous contactera pour prendre rendez-vous ou une confirmation que votre commande est prête pour la cueillette.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Les commandes expédiées par Postes Canada ou FedEx auront un numéro de repérage que vous recevrez par courriel dès que votre commande sera expédiée.

Quel est le processus pour une cueillette ?

Un courriel de confirmation sera envoyé lorsque l’article sera prêt. Pour ramasser votre commande, présentez une pièce d’identité officielle ainsi qu’une version numérique ou imprimée de votre courriel de notification de cueillette. Pour plus de détails sur la cueillette, veuillez consulter la page Expédition et livraison.

Quelle est votre politique de retour?

Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, s’il est défectueux ou endommagé, nous nous ferons un plaisir de régler la situation. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

Comment puis-je échanger ou retourner un article acheté en ligne?

Pour amorcer un processus de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande afin que nous puissions vous assister efficacement. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

J'ai retourné un article. Quand mon remboursement sera-t-il traité?

Une demande de remboursement est traitée dans les sept jours ouvrables suivant la réception du colis de retour. Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement aura été complété. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte. Si le remboursement n'apparaît pas dans les délais prescrits, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Où puis-je acheter une carte-cadeau?

Vous pouvez vous procurer nos cartes-cadeaux en ligne et dans tous nos magasins. Elles sont disponibles en coupures de 100 $, de 500 $ et de 1000 $.

Puis-je utiliser une carte-cadeau en ligne?

Présentement, les cartes-cadeaux sont valables exclusivement en magasin.